Regulamin Świadczenia usług przez El Camino

I. Postanowienia ogólne

Administratorem danych osobowych Klientów oraz Usługodawcą jest El Camino Pro sp. z o.o., reprezentowana przez Jagodę Przybycień (zwaną dalej: El Camino), ul. Leszczyńskiego 4/29, 50-078 Wrocław, NIP: 8971947781, KRS: 0001148801, REGON: 540655065, e-mail: elcamino@elcamino.com.pl.

Użytkownicy przed rozpoczęciem korzystania z usług serwisu są zobowiązani zapoznać się z niniejszym Regulaminem. Rozpoczęcie korzystania z usług oznacza akceptację postanowień Regulaminu.

Za pośrednictwem serwisu możliwe jest dokonanie zakupu produktów i usług, w tym usług z oferty pomocy i wsparcia tj. usługi: psychologa diagnosty, psychiatry, psychoterapeuty, psychoterapeuty uzależnień, grupy wsparcia oraz innych usług z zakresu pomocy i wsparcia, a także usług szkoleniowych.

Specjaliści El Camino świadczą usługi w sposób rzetelny, zgodny z Kodeksem Etyki Psychologa, Psychoterapeuty i Psychoterapeuty Uzależnień. Udzielają wsparcia w oparciu o rzetelne i naukowo potwierdzone metody terapeutyczne, zatwierdzone przez polskie i międzynarodowe środowiska zawodowe.

Regulaminowi podlegają wszystkie produkty i usługi świadczone przez El Camino.

Użytkownicy zobowiązują się do przestrzegania obowiązującego powszechnie prawa oraz postanowień niniejszego Regulaminu, od chwili rozpoczęcia korzystania z serwisu. W ramach korzystania z serwisu zabronione jest dostarczanie jakichkolwiek informacji o charakterze bezprawnym, obraźliwym, czy też naruszającym dobra osobiste.

II. Informacje dotyczące podmiotów świadczących Usługi Płatnicze

Podmiotami świadczącymi usługi płatnicze na rzecz Użytkowników są:

PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Kanclerskiej 15, 60-327 Poznań, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, zwana dalej „PayPro”. PayPro realizując Usługę Przelewy24 występuje jako dostawca usług płatniczych w rozumieniu Ustawy o usługach płatniczych. Organem sprawującym nadzór nad PayPro jest Komisja Nadzoru Finansowego.

Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Św. Marcin 73/6, 61-808 Poznań, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców pod numerem KRS 0000412357, NIP 7773061579, zwana dalej „Tpay”. Tpay realizując Usługę występuje jako dostawca usług płatniczych w rozumieniu Ustawy o usługach płatniczych. Organem sprawującym nadzór nad Tpay jest Komisja Nadzoru Finansowego.

Każdy z powyższych podmiotów świadczy swoje usługi na podstawie odrębnych regulaminów i zasad, dostępnych na ich stronach internetowych.

III. Regulamin rezerwacji terminów

Niniejszy regulamin określa zasady przyjęć w Poradni Terapeutycznej El Camino i dokonywania rezerwacji terminów wizyt u Specjalistów na stronie www.elcamino.com.pl lub przez telefoniczną rejestrację.

Rezerwacji terminu wizyty u Specjalisty można dokonać drogą internetową lub dzwoniąc na rejestrację w godzinach jej pracy.

Dokonanie rezerwacji polega na poprawnym wypełnieniu i wysłaniu elektronicznego formularza rezerwacji udostępnionego na stronie, a następnie opłaceniu wizyty przez formularz płatności online. Po opłaceniu wizyty na wskazany adres poczty elektronicznej Pacjent otrzymuje e-mail z potwierdzeniem rezerwacji. Jeśli wizyta jest umawiana poprzez kontakt telefoniczny z rejestracją, link do płatności zostanie przysłany w wiadomości e-mail. Link ten jest ważny 12 godzin. Jeśli w tym czasie wizyta nie zostanie opłacona, system anuluje ją automatycznie.

El Camino ma prawo anulować rezerwację, jeśli Pacjent nie pojawi się na wizycie o wyznaczonej godzinie i kontakt na podany przez Pacjenta numer telefonu nie będzie możliwy.

W przypadku dwukrotnej z rzędu nieobecności pacjenta, przy jednoczesnym braku dokonania opłaty za sesję oraz braku kontaktu ze strony pacjenta, terapeuta ma prawo do anulowania wszystkich zaplanowanych kolejnych rezerwacji terminów wizyt.

Jeśli wizyta nie odbędzie się z przyczyn leżących po stronie Specjalisty, zostanie umówiony nowy termin wizyty. W przypadku spóźnienia się na wizytę przez pacjenta, nie będzie ona przedłużana.

W przypadku nieregularnych wizyt pacjenta (częste odwoływanie wizyt, niestosowanie się do zaleceń terapeuty), terapeuta nie ponosi odpowiedzialności za brak postępów w terapii i może zakończyć proces terapeutyczny.

Umówioną wizytę można odwołać najpóźniej 24 godziny przed wizytą poprzez kliknięcie opcji anulacji w e-mailu potwierdzającym wizytę, pod numerem telefonu podanym na stronie lub bezpośrednio u swojego Specjalisty.

Jeśli Pacjent anuluje wizytę lub zmieni jej termin na mniej niż 24 godziny przed sesją, wizyta pozostaje płatna w pełnej wysokości. Jeśli Pacjent nie pojawi się na wizycie i nie anuluje jej, również ponosi pełny koszt. W przypadku Pacjentów będących w stałej terapii, warunki mogą być dodatkowo omawiane w kontrakcie terapeutycznym.

El Camino dokłada wszelkich starań, aby wizyty odbywały się w wyznaczonym czasie, jednak w szczególnych okolicznościach mogą się one wydłużać.

Ceny w formularzu rezerwacji wyrażone są w polskich złotych i zawierają podatek VAT. Płatność regulowana jest szybkim przelewem online lub gotówką.

Reklamacje dotyczące rezerwacji i wizyt można składać na adres e-mail elcamino@elcamino.com.pl. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi maksymalnie 14 dni od daty jej otrzymania.

Jeśli wizyta została odwołana lub zmieniono jej termin na więcej niż 24 godziny przed wizytą, opłata zostaje zwrócona. El Camino dokonuje zwrotu środków niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu (np. podając w e-mailu numer konta bankowego).

IV. Prawo odstąpienia od umowy (Dotyczy Konsumentów)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (np. rezerwacji wizyty online lub zakupu szkolenia) w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować El Camino o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego na adres e-mail: elcamino@elcamino.com.pl.

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umowy o świadczenie usług, jeżeli El Camino wykonało w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy (dotyczy to w szczególności odbytych już konsultacji i spotkań terapeutycznych). Prawo odstąpienia wygasa również w momencie wygaśnięcia możliwości darmowego odwołania wizyty na 24 godziny przed jej planowanym terminem, z uwagi na charakter rezerwacji czasu specjalisty.

V. Ogólne zasady uczestnictwa w szkoleniach i grupach wsparcia

Uczestnicy wszystkich szkoleń oświadczają, że nie będą ich nagrywać, reprodukować ani rozpowszechniać w jakiejkolwiek formie. Wszystkie materiały szkoleniowe stanowią własność intelektualną ich twórców i są udostępniane uczestnikom jedynie do użytku prywatnego.

Utrwalanie wizerunku lub głosu Uczestników (np. poprzez nagrywanie lub fotografowanie) w celach promocyjnych i marketingowych El Camino może odbywać się wyłącznie na podstawie odrębnej, dobrowolnej zgody wyrażonej przez Uczestnika.

Poprzez udział w szkoleniach Uczestnik otrzymuje wiedzę z danej dziedziny. El Camino nie gwarantuje Uczestnikom osiągnięcia założonego przez nich skutku. Uczestnik ponosi wyłączną odpowiedzialność za sposób wykorzystania tej wiedzy.

Uczestnicy szkoleń oświadczają, że rozumieją, iż szkolenia nie zastępują psychoterapii ani leczenia medycznego i mają charakter wyłącznie edukacyjny.

Umowa o udział w szkoleniu zawierana jest pod warunkiem zapłaty ceny. W przypadku braku zapłaty umowa ulega rozwiązaniu. Jeśli szkolenie nie odbędzie się z winy El Camino, wpłacona należność zostanie niezwłocznie zwrócona.

El Camino może poprosić uczestnika o opuszczenie szkolenia (za proporcjonalnym zwrotem kosztów), w przypadku powtarzającego się nieodpowiedniego zachowania, przebywania pod wpływem środków odurzających lub zakłócania przebiegu spotkania.

W przypadku rezygnacji Uczestnika, wpłacone środki można przenieść na inne szkolenie organizowane przez El Camino. Zwroty odbywają się na zasadach określonych w prawie konsumenckim.

Reklamacje dotyczące szkoleń należy zgłaszać mailowo w terminie 14 dni od daty usługi. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.

VI. Wymagania techniczne konieczne dla korzystania z serwisu

W celu prawidłowego korzystania z serwisu, Użytkownicy powinni dysponować urządzeniem z dostępem do sieci Internet oraz poprawnie skonfigurowaną przeglądarką internetową obsługującą pliki cookies.

W przypadku chęci zakupu usługi drogą elektroniczną konieczne jest posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail). W przypadku niespełniania przez sprzęt Użytkownika powyższych parametrów, serwis może nie działać prawidłowo.

VII. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks Cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Sądem właściwym do rozstrzygania sporów z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami jest sąd właściwy dla siedziby El Camino. Ewentualne spory z Konsumentami rozstrzygane będą przez właściwe sądy powszechne. Konsument ma również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, np. poprzez platformę ODR.

Niniejszy regulamin stanowi integralną część umów zawieranych za pośrednictwem serwisu i obowiązuje w brzmieniu udostępnionym na stronie internetowej. O wszelkich zmianach regulaminu Konsumenci zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

ul. Otyńska 4/210, piętro II, 
54-426 Wrocław (wejście przy sklepie Żabka)

rejestracja telefoniczna:
pn - pt 16:00-20:00
+48 739 987 523

kontakt@elcamino.com.pl

Stworzone z ♡ przez El Camino | Polityka Prywatności | Regulamin | Zasady odwoływania wizyt